Zadovoljni kupci – eMagazin broj.14 Kako da kupci i klijenti budu zadovoljni uslugom? – Usluživane (3) Da li vaših pet minuta vredi 20 dolara? Ako uđete u bilo koju ekspozituru “First Hawaiian Bank”, inače jedne od najvećih Havajskih banaka, primetićete neobičan poster istaknut na šalterima. Na posteru je slika nasmejane šalterske službenice i upadljiv naslov: ...