srpski
english
Info centar i telefonsko usluzivanje kupaca (customer service) 2 dana
Da li želite da imate sistematski pristup usluživanju kupaca u vašem info centru?
Treneri: Miodrag Kostić i Rade Nikolić - 2 dana
Cilj treninga
- Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti usluživanja kupaca
- Da naučite i uvežbate praktične veštine telefonske komunikacije
- Da naučite i primenite sistematsku metodologiju usluživanja kupaca
- Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima
- Svim organizacijama koje žele poboljšati komunikaciju i motivisanost zaposlenih
- Svima koji žele unaprediti veštine usluživanja i kvalitet komunikacije sa kupcima
- Svima koji žele da steknu i održe lojalnost kupaca u maloprodaji
- Svima koji žele unaprediti veštine telefonske komunikacije
- Osnovne paradigme usluživanja
- Šta vi mislite o usluživanju?
- Zašto je važno usluživanje?
- Šta utiče na usluživanje?
- Šta je usluživanje klijenata?
- Zašto je dobro imati zadovoljnog kupca?
- Kako vidite vaše kupce?
- Kako ostvariti očekivanje kupaca?
- Šta je sistematsko usluživanje?
- Koji su koraci u usluživanju klijenata?
- Kako otkriti šta klijenti žele?
- Kako da aktivno slušate kupca?
- Vežba aktivnog slušanja kupaca
- Vežba primene sistema usluživanja
- Kakva može biti usluga?
- Važnost upravljanja vremenom
- Vežba upravljanja vremenom
- Da li je klijent uvek u pravu?
- Kako da kažete NE kada morate?
- Kako rešavati probleme klijenata?
- Vežba rešavanja problema klijenata
- Konfliktne situacije sa klijentima
- Kako rešavati konfliktne situacije?
- Vežba rešavanja konfliktne situacije
- Priprema izveštaja o usluživanju
- Šta je lojalnost kupaca?
- Kako steći lojalnost klijenata?
- Kako identifikovati svoje klijente?
- Kako razlikovati svoje klijente?
- Kako ostvariti kontinuirani odnos?
- Kako ostvariti odnos jedan na jedan?
- Vežba kreiranja scenarija usluživanja
- Važnost timskog rada u usluživanju
- Vežba razumevanja timskog rada
- Kako pratiti i unapređivati rezultate?
- Davanje i primanje feedback-a
- Zaključci, pitanja i odgovori
Način rada
- Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
- Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast komunikacije i usluživanja u info centru i odnosa sa kupcima.
Trajanje treninga je 2 radna dana (6 X 90 minuta)
Predavači:
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Rade Nikolić - Direktor ’Kreatibne Inovacije’ d.o.o.
Treninge i konsalting izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.
Pozovite nas: +381 63 60 80 26 - Email: info@veza.biz
Serija članaka Miodraga Kostića u Profit magazinu: Kako prodavati u maloprodaji?
Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.
Raspoloživi in-house treninzi prodaje
(1) P12 - In-house trening 'Telefonska naplata potraživanja' - 2 dana
(2) P12 - In-house trening 'Info centar i telefonsko usluzivanje' - 2 dana
(3) P11 - In-house trening 'Izrada plana prodaje' - 3 dana
(4) P10 - In-house trening 'Usluživanje u maloprodaji' - 1 dan
(5) P09 - In-house trening ’Merčandajzing u maloprodaji' - 2 dana
(6) P08 - In-house trening ’Efektno prodajno pregovaranje' - 2 dana
(7) P07 - In-house trening ‘Kreiranje programa lojalnosti’ - 2 dana
(8) P06 - In-house trening ‘Uverljiva prodajna prezentacija’ - 2 dana
(9) P05 - In-house trening ‘Telefonska prodaja i komunikacija’ - 2 dana
(10) P04 - In-house trening ‘Prodaja na malo i briga o kupcima’ - 2 dana
(11) P03 - In-house trening ‘Lična-direktna prodaja’ - 2 dana
(12) P02 - In-house trening 'Prodajne veštine i kupci' - 1 dan
(13) P01 - In-house trening 'Veštine prodaje na malo' - 1 dan
Naše usluge edukacije na raspolaganju su organizacijama u regionu:
Aranđelovac Beograd Brajkovac Čačak Ćuprija Jagodina Kragujevac Kraljevo Kruševac Lazarevac Leskovac Loznica Novi Pazar Obrenovac Pirot Požarevac Požega Prijepolje Prokuplje Smederevo Smederevska Palanka Sopot Užice Valjevo Vrnjačka Banja Zaječar Zemun Bečej Kikinda Novi Sad Pančevo Sombor Srbobran Sremska Mitrovica Subotica Vršac Vrbas Zrenjanin Slovenija Slovenia Ljubljana Jugoslovenska Republika Makedonija Skopje Hrvatska Croatia Zagreb Dubrovnik Split Rijeka Rovinj Bosna i Hercegovina Sarajevo Republika Srpska Banja Luka Crna Gora MontenegroBudva Bar Ulcinj Kotor Herceg Novi Podgorica
Pregledajte Power Point prezentaciju naših usluga konsaltinga i edukacije (1.5 MB)
