Klijent je kralj KAKO steći i zadržati lojalne kupce i klijente?

klijent je kralj

Klijent je kralj – Profit Magazin br.57

Profit magazin

KAKO steći i zadržati lojalne kupce i klijente?

Svi smo mi klijenti. Kao što I mi imamo svoje klijente, kupce , mušterije, tako smo I mi klijent na primer nekoj banci gde imamo tekući račun, osiguranju gde osiguravamo auto, prodavnici gde kupujemo namirnice. Biti klijent ili kupac, predstavlja cirkularnu pojavu. Mi imamo svoje klijente, u isto vreme mi smo nekom drugom klijenti I tako u krug. Klijent je centar svih dešavanja.

Mnoge kompanije I vlasnici biznisa se pitaju zašto im odlaze klijenti? Odgovor je, zato što nisu shvatili da je Klijent kralj!

Svi polaze od sebe, gledaju da naprave super proizvod, da imaju najbolje karakteristike, osobine, da imaju nešto čime će sutra da se hvale I idu podignute brade. Da li su oni pitali šta misli ona druga strana koja sve to plaća tj. kupuje, kao krajnji potrošač I korisnik? Onaj ko ne vidi klijenta kao kralja, teško da je sebi postavio to pitanje.

Kod koncepta klijent je kralj, koji su to postulati da bi uopšte ova filozofija imala osnova u modernom biznisu?

  1. Direktor nam ne daje platu, već klijent! Lepo je imati sposobnog menadžera koji zna svoj posao, ali na kraju dana se svodi na to koliko imamo para na računu i da li su nam neki klijenti platili fakuturu ili nisu I da li ćemo mi imati dovoljno sredstva da izmirimo svoje obaveze kako bi poslovne opereacije normalno funkcionisale.
  2. Klijent nam omogućava da širimo biznis. Lojalan klijent vredi mnogo više nego stotinu prolaznih kupaca. Neke studije su rađene u Americi i došlo se do zaključka da prosečan lojalan kupac Kadilaka za svoj život ostavi 216 000 dolara kompaniji, što kroz automobile, servisiranja..Uzmimo na primer deset lojalnih klijenata za njihov ceo životni vek oni potroše oko 2 miliona dolara, što je ekvivalent stotinu kupaca koji kupe jedan auto iste marke.
  3. Partnerski odnos. Tretmanom klijenta kao kralja, tj. osećajem posebnosti stvara se odnos koji često može da postane partnerski iz kojih se otvaraju nove poslovne pomgućnosti. Nikad se ne zna ko je osoba sa čekovnom knjižicom I šta odnos sa njim može da donese u budućnosti.
  4. Lojalan klijent štedi novac. Mnogo su manji troškovi koji se odvajaju za postojeće klijente, u odnosu na sredstva koja su potrebna da bi se privukao novi klijent. Počev od troškova istraživanja tržišta, do advertajzinga, prodajnih troškova itd. Sa postojećim lojalnim klijentima ti troškovi su minimalni, jer su oni već naviknuti na proizvode i vezani su pozitivnim iskustvom.

Koncept klijent je kralj je neka vrsta derivata sintagme “Njegovo veličanstvo potrošač’’ I suština je da se celokupan marketing miks stavlja ne u funkciju proizvodnje I komapnije već u funkciju zadovoljenja potreba potrošača I njihovih preferencija. Klijent je kralj, samo dodatno objašnjava značaj I svrhu zadovoljenja potrošača kao subjekata koji odlučujuće deluju na poslovanje svake kompanije I razvoj biznisa.

Osnovni zadatak prodaje nije da proda, već da obezbedi ponovnu porudžbinu.” — Harvey Mackay

Mr. Marko Burazor
Autor je vlasnik i direktor kompanije za poslovnu edukaciju i konsalting
BC Agency
Program optimizacije – KAIZEN – Kako sprovesti neophodne promene?

Kontaktirajte nas: info@veza.biz – mobilni: +381 63 60 80 26

Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje from Miodrag Kostic


Video sa javnog treninga “Unapređenje B2B prodaje primenom LEAN i KAIZEN-a” održanog u Privrednoj Komori Beograda 5 juna 2014 godine.

Kontaktirajte nas na: info@veza.biz, ili pozovite: +381 63 60 80 26


www.poslovnaznanja.com


Radimo za najbolje:
SBB Srbija, NIS Srbija, VIP Mobile Srbija, Sparkasse Bank Bosna i Hercegovina, Holcim Srbija, DIS Krnjevo Srbija, Amis Telekom Slovenija, DelVelPro Delta DMD Srbija, Delta Group Srbija, Knjaz Miloš Srbija, Microsoft Bosna i Hercegovina, Microsoft Makedonija, Hyundai Srbija, Mladenska Knjiga Slovenija, F-Secure Srbija, Đak Sport Srbija, ATB Sever Subotica, Hotel Splendid Crna Gora, NLB Banka Slovenia, Jasmin Parfimerije Srbija, Partner Mikrokrediti Bosna i Hercegovina, Lukoil Srbija, Crnogorski Telekom Crna Gora, West Pharma Srbija, YURA Srbija, HYPO Banka Srbija, Nelt Group Srbija, Keprom Srbija, EU Delegacija u Srbiji, Tigar Michelin Pirot, Eaton Electric Srbija, BEKO Srbija, Atlantic Group Srbija …
Pozovite nas da i vama pomognemo da vaši zaposleni postignu bolje rezultate!

pozovite