Kako prodati? ← Prakticna prodajna znanja ← Page 5

Kako se kreira kultura ponašanja i uspešna poslovna organizacija?

Apr

2014

Uspešna poslovna organizacija Kako uticati na ponašanje zaposlenih? - Profit Magazin br.58 Najčešće pitanje većine direktora prodaje sa kojima sam do sada radio bilo je: „Kako da utičemo na zadovoljstvo naših kupaca?“ Ja ih onda pitam: „Da li vi lično imate direktan kontakt sa kupcima?“ Kada mi odgovore: „Ne to imaju naši prodavci“, ja im na ...

Kako zadržati kupca? Šta kupci vole a šta ne vole?

Apr

2014

Kako zadržati kupca? Kultura ponašanja zaposlenih prema kupcima? - Profit Magazin br.57 Linda Wolf, doskorašnji CEO globalne marketinške kompanije „Leo Burnet Worldwide” dala je sledeću izjavu: „Povezivanje sa tržištem nije više u propagiranju vašeg brend imidža ili prepoznatljivosti brenda. Ono je u potvrđivanju obećanja vašeg brenda, u direktnoj vezi između vašeg biznisa i tržišta. Obećanje brenda ...

Šta je organizacijska kultura i kako donosi lojalnost kupaca i zaposlenih?

Apr

2014

Organizacijska kultura Kako uticati na promenu svesti zaposlenih? - Profit Magazin br.56 Baveći se profesionalno odnosom sa kupcima, uvek me je interesovalo kako se postiže zadovoljstvo kupaca? A posebno, kako zadovoljan kupac postaje lojalan kupac? Da li se to postiže uspostavljanjem striktnih procedura usluživanja i pravila ponašanja prodavaca ili postoji još nešto drugo? Naravno i ovde ...

Kako i zašto angažovati konsultante da vam unaprede poslovanje?

Apr

2014

Ko stvarno može da vam unapredi poslovanje? Šta je pravi menadžment konsalting? - Profit Magazin br.55 Živimo u vremenu tranzicije i u mnogim sferama društvenog, političkog i ekonomskog života još nismo napravili neophodne promene. Od mnogih prepreka i atavizama zaostalih iz starog sistema, jedna od navećih prepreka je u oblasti upravljanja i rada sa zaposlenima kompanija. ...

Zašto je ne-uspešna prodaja ključnim kupcima u B2B prodaji?

Apr

2014

Zašto je ne-uspešna prodaja B2B kupcima? Zašto propada prodaja B2B kupcima? – Profit Magazin br.45 Smatra se da je jedan od ključnih faktora uspeha u bilo kom biznisu pre svega empirijski pristup. Šta znači „empirijski pristup“? To znači da se životnim i poslovnim situacijama pristupa praktično, da se stvari i problemi prihvataju onakvi kakvi su, ...

Šta utiče na poslovni uspeh i da li je on rezultat samo velikog rada i zalaganja?

Apr

2014

Šta je poslovni uspeh i šta utiče na poslovni uspeh? Priča o uspehu - Profit Magazin br.24 Glavni pokretač svake tržišne ekonomije je uspešno preduzetništvo. Da preduzetni pojedinci osnivaju svoja preduzeća, da ih uspešno održavaju, razvijaju i unapređuju. Šta je to što ljude stimuliše da investiraju u neki preduzetnički poduhvat? Pa pre svega vera u uspeh ...

Kako naučiti prodavce da donose prave odluke u razgovoru sa kupcem?

Apr

2014

Kako naučiti prodavce da donose prave odluke? Ljudski faktor Čitam jako interesantnu knjigu: „Kako donosimo odluke? (eng: How we decide?) autora Jonah Lehrer-a, inače jednog od urednika poznatog Američkog magazina „Wired“. Knjiga je inače best seler New York Times-a (potpuno zasluženo). Na neverovatno interesantan način autor razmatra verovatno najvažniji mehanizam ljuskog uma, donošenje odluka. Meni ...

Nove prezentacije Poslovnih Znanja o B2B prodaji na SlideShare.net

Apr

2014

Evo novih prezentacija PoslovnaZnanja.com na SlideShare.net Prodajni razgovor sa ključnim b2b kupcima Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima Prodajna prezentacija kljucnim b2b kupcima

Da li se hendikep može pretvoriti u konkurentnu prednost na tržištu?

Apr

2014

Konkurentna prednost na tržištu? (Ne)logičan izbor Davne 210 godine pre naše ere kineski vojskovođa Xiang Yu preveo je svoju vojsku preko reke Jangce da napadnu nadmoćnu armiju dinastije Čin. Po prelasku reke njegova vojska zanoćila je na obali da bi ih u rano jutro probudila uzbuna zbog požara. Na njihov užas ustanovili su da je ...

Kako naplatiti potraživanje i sačuvati dobre kupce?

Apr

2014

Kako naplatiti potraživanje i sačuvati kupce? Kako naplatiti potraživanje i zadržati kupca - Profit Magazin br.21 Danas, najveći problem za većinu privrednika u regionu predstavlja kako da naplate svoja potraživanja? Naravno, problem naplate postojao je i ranije, čak i u vreme socijalizma, ali je zadnjih nekoliko godina ovaj problem kod nas narastao do pandemskih proporcija. Nije ...

Kako motivisati zaposlene? Motivacija zaposlenih!

Feb

2014

Hedonistička adaptacija i motivacija zaposlenih Kako motivisati zaposlene – Profit Magazin Br.32 Zašto nam se nešto veoma “brzo dosadi”? Vratio sam se pre nekoliko godina u Srbiju posle sedamnaest godina života u Americi. Od toga zadnjih osam godina živeo sam na Havajima. Kad god bih ovo danas pomenuo u nekom novom društvu, ljudi bi me ...

Kako kupci donose odluku o kupovini proizvoda?

Jan

2014

Zašto je dobro zamrznuti kreditnu karticu? Emocionalna inteligencija u prodaji - Profit Magazin br.20 Pisao sam već o novoj grani ekonomske nauke “ekonomiji ponašanja“, koja nam kazuje da ljudi u realnom svetu i životu ne donose odluke po standardnim racionalnim obrascima, već najčešće iracionalno, veoma često i na svoju sopstvenu štetu, a da toga nisu ni ...

Da li prodajete ili samo isporučujete robu kupcima?

Jan

2014

Da li stvarno prodajete robu kupcima? – Profit magazin br.35 Koliko vas košta snižavanje cena? Skoro sam slušao na TV-u izjavu direktora jednog od čuvenih domaćih kompanija, doduše čuvenog još iz vremena soc-realizma. Kaže, finansijsku krizu pobedićemo smanjenjem troškova poslovanja i snižavanjem cena usluga. Po onom starom principu, još iz vremena 19-og veka i Adama ...

Kako ostvariti nezaboravno iskustvo kupaca?

Jan

2014

Nezaboravno iskustvo kupaca Upravljanje odnosima sa kupcima - Profit Magazin br.18 Pročitah skoro veoma zanimljivu knjigu „The Experience Economy“ (ekonomija iskustva) autora B. Joseph Pine i James H. Gilmore. U ovoj knjizi oni polaze od premise „Vredite onoliko koliko naplaćujete“ i ako se borite sa konkurencijom isključivo cenom, imaćete veliki problem na globalnom tržištu. Oni kažu, ...

Šta kupci očekuju? 5 nivoa očekivanja kupaca

Jan

2014

Šta od vas očekuju vaši kupci? Prevaziđite očekivanja kupaca - Profit Magazin br.17 U pretprošlom broju u tekstu o usluživanju kupaca videli smo koliko su kupci u Svetu, a i kod nas, stvarno zadovoljni usluživanjem. Globalno istraživanje kompanije Accenture pokazalo je da je u prošloj godini čak 54% kupaca reklo da im nisu bila ispunjena očekivanja, dok ...

Koliko vas stvarno košta nezadovoljan kupac?

Jan

2014

Koliko košta nezadovoljan kupac? Kvalitetna usluga kupcima - Profit Magazin br.17 Ako pitate bilo kog prodavca da li voli da mu je kupac zadovoljan uslugom koju pruža, sigurno je da će svi u glas povikati DA. Kojom god se vrstom prodaje bavili, a čime god da se bavite nešto morate kupovati i prodavati, zadovoljstvo klijenta će ...

Kako upravljati iskustvima kupaca u prodaji?

Jan

2014

Upravljanje iskustvima kupaca Kvalitativno istraživanje iskustva kupaca - Profit Magazin br.16 U prošlom nastavku serijala o “usluživanju kupaca“ (customer service) govorili smo o tome šta je doživljaj usluživanje i šta sve na njega utiče. Rekli smo da je doživljaj usluživanja razlika između očekivanja kupaca i njihovih ispunjenja. Takođe, rekli smo da je usluživanje direktno vezano za ...

Šta su trenuci istine u prodaji i usluživanju kupaca?

Jan

2014

Šta su trenuci istine? Šta je doživljaj usluživanja? - Profit Magazin br.15 U petom nastavku serijala o “usluživanju kupaca“ (customer service) govorićemo o tome šta je doživljaj usluživanje i šta sve na njega utiče. Rekli smo da je doživljaj usluživanja razlika između očekivanja kupaca i njihovih ispunjenja. Jednostavno rečeno, to je razlika između onog što kupci ...

Kako doživljaj usluživanja utiče na kupce da ponovo kupe?

Jan

2014

Doživljaj usluživanja kupaca Da li kupac ima razloga za strah? - Profit Magazin br.14 U ovom četvrtom nastavku serijala o “usluživanju kupaca“ (customer service) razmotrićemo neke detalje koji su veoma važni za razumevanje pojma usluživanja. Želeo bih da vam na početku ovog teksta postavim nekoliko pitanja. Šta mislite, koliko doživljaj usluživanja utiče na kupce da se ...

Kako treba da se ponaša vrhunski prodavac?

Jan

2014

Vrhunski prodavac Da li je čaša polu puna ili polu prazna? - Profit Magazin br.60 U ovom trećem nastavku serijala o “usluživanju kupaca“ (customer service) posvetićemo pažnju nečemu veoma važnom za uspešnost prodaje i usluživanja. Radi se o ličnom stavu (eng: attitude) koji je potrebno imati prema sebi i prema kupcima da bi bili uspešni prodavci. ...