Kako naplatiti potraživanje i sačuvati dobre kupce?

Kako naplatiti potraživanje i sačuvati dobre kupce?
Kako naplatiti potraživanje i sačuvati kupce? Kako naplatiti potraživanje i zadržati kupca - Profit Magazin br.21 Danas, najveći problem za većinu privrednika u regionu predstavlja kako da naplate svoja potraživanja? Naravno, problem naplate postojao je i ranije, čak i u vreme socijalizma, ali je zadnjih nekoliko godina ovaj problem kod nas narastao do pandemskih proporcija. Nije ...

Kako motivisati zaposlene? Motivacija zaposlenih!

Kako motivisati zaposlene? Motivacija zaposlenih!
Hedonistička adaptacija i motivacija zaposlenih Kako motivisati zaposlene – Profit Magazin Br.32 Zašto nam se nešto veoma “brzo dosadi”? Vratio sam se pre nekoliko godina u Srbiju posle sedamnaest godina života u Americi. Od toga zadnjih osam godina živeo sam na Havajima. Kad god bih ovo danas pomenuo u nekom novom društvu, ljudi bi me ...

Kako kupci donose odluku o kupovini proizvoda?

Kako kupci donose odluku o kupovini proizvoda?
Zašto je dobro zamrznuti kreditnu karticu? Emocionalna inteligencija u prodaji - Profit Magazin br.20 Pisao sam već o novoj grani ekonomske nauke “ekonomiji ponašanja“, koja nam kazuje da ljudi u realnom svetu i životu ne donose odluke po standardnim racionalnim obrascima, već najčešće iracionalno, veoma često i na svoju sopstvenu štetu, a da toga nisu ni ...

Da li prodajete ili samo isporučujete robu kupcima?

Da li prodajete ili samo isporučujete robu kupcima?
Da li stvarno prodajete robu kupcima? – Profit magazin br.35 Koliko vas košta snižavanje cena? Skoro sam slušao na TV-u izjavu direktora jednog od čuvenih domaćih kompanija, doduše čuvenog još iz vremena soc-realizma. Kaže, finansijsku krizu pobedićemo smanjenjem troškova poslovanja i snižavanjem cena usluga. Po onom starom principu, još iz vremena 19-og veka i Adama ...

Kako ostvariti nezaboravno iskustvo kupaca?

Kako ostvariti nezaboravno iskustvo kupaca?
Nezaboravno iskustvo kupaca Upravljanje odnosima sa kupcima - Profit Magazin br.18 Pročitah skoro veoma zanimljivu knjigu „The Experience Economy“ (ekonomija iskustva) autora B. Joseph Pine i James H. Gilmore. U ovoj knjizi oni polaze od premise „Vredite onoliko koliko naplaćujete“ i ako se borite sa konkurencijom isključivo cenom, imaćete veliki problem na globalnom tržištu. Oni kažu, ...

Šta kupci očekuju? 5 nivoa očekivanja kupaca

Šta kupci očekuju? 5 nivoa očekivanja kupaca
Šta od vas očekuju vaši kupci? Prevaziđite očekivanja kupaca - Profit Magazin br.17 U pretprošlom broju u tekstu o usluživanju kupaca videli smo koliko su kupci u Svetu, a i kod nas, stvarno zadovoljni usluživanjem. Globalno istraživanje kompanije Accenture pokazalo je da je u prošloj godini čak 54% kupaca reklo da im nisu bila ispunjena očekivanja, dok ...

Koliko vas stvarno košta nezadovoljan kupac?

Koliko vas stvarno košta nezadovoljan kupac?
Koliko košta nezadovoljan kupac? Kvalitetna usluga kupcima - Profit Magazin br.17 Ako pitate bilo kog prodavca da li voli da mu je kupac zadovoljan uslugom koju pruža, sigurno je da će svi u glas povikati DA. Kojom god se vrstom prodaje bavili, a čime god da se bavite nešto morate kupovati i prodavati, zadovoljstvo klijenta će ...

Kako upravljati iskustvima kupaca u prodaji?

Kako upravljati iskustvima kupaca u prodaji?
Upravljanje iskustvima kupaca Kvalitativno istraživanje iskustva kupaca - Profit Magazin br.16 U prošlom nastavku serijala o “usluživanju kupaca“ (customer service) govorili smo o tome šta je doživljaj usluživanje i šta sve na njega utiče. Rekli smo da je doživljaj usluživanja razlika između očekivanja kupaca i njihovih ispunjenja. Takođe, rekli smo da je usluživanje direktno vezano za ...

Šta su trenuci istine u prodaji i usluživanju kupaca?

Šta su trenuci istine u prodaji i usluživanju kupaca?
Šta su trenuci istine? Šta je doživljaj usluživanja? - Profit Magazin br.15 U petom nastavku serijala o “usluživanju kupaca“ (customer service) govorićemo o tome šta je doživljaj usluživanje i šta sve na njega utiče. Rekli smo da je doživljaj usluživanja razlika između očekivanja kupaca i njihovih ispunjenja. Jednostavno rečeno, to je razlika između onog što kupci ...

Kako doživljaj usluživanja utiče na kupce da ponovo kupe?

Kako doživljaj usluživanja utiče na kupce da ponovo kupe?
Doživljaj usluživanja kupaca Da li kupac ima razloga za strah? - Profit Magazin br.14 U ovom četvrtom nastavku serijala o “usluživanju kupaca“ (customer service) razmotrićemo neke detalje koji su veoma važni za razumevanje pojma usluživanja. Želeo bih da vam na početku ovog teksta postavim nekoliko pitanja. Šta mislite, koliko doživljaj usluživanja utiče na kupce da se ...

Kako treba da se ponaša vrhunski prodavac?

Kako treba da se ponaša vrhunski prodavac?
Vrhunski prodavac Da li je čaša polu puna ili polu prazna? - Profit Magazin br.60 U ovom trećem nastavku serijala o “usluživanju kupaca“ (customer service) posvetićemo pažnju nečemu veoma važnom za uspešnost prodaje i usluživanja. Radi se o ličnom stavu (eng: attitude) koji je potrebno imati prema sebi i prema kupcima da bi bili uspešni prodavci. ...

Kako da pridobijete i zadržite vaše kupce?

Kako da pridobijete i zadržite vaše kupce?
Kako pridobiti i zadrzati kupce? Kvalitetno usluživanje kupaca - Profit Magazin br.12 Živimo u vreme neverovatnog napretka tehnologije, ali i globalnog povezivanja kompanija pa smo od malog lokalnog tržišta preko noći postali deo globalnog dinamičkog tržišta. To veliko tržište, koliko god pretstavljalo šansu i priliku za sposobne, toliko je i pretnja i opasnost za one koji ...

Zašto je važno i šta je usluživanje kupaca?

Zašto je važno i šta je usluživanje kupaca?
Šta je usluživanje kupaca? Usluživanje i konkurentnost - Profit Magazin br.11 Kojim god poslom da se bavimo, svi imamo nekog kupca, i da bi opstali i uspeli u tom biznisu od ključne važnosti nam je da sa tim kupcem ostvarimo kvalitetan odnos. Čuli ste već opšte poznate parole savremenog biznisa (koje već i vrapci znaju) “Ostvarite ...

Zašto je pokrenut blog KAKO PRODATI?

Baveći se prodajom ceo život, a prodajnom edukacijom aktivno zadnjih 10 godina, poželeo sam da pokrenem blog posvećen unapređenju prodajnih veština. Po povratku iz SADa 2002 godine objavio sam u E magazinu, COM magazinu, Akter magazinu, Profit magazinu, Politici, Biznis dnevnim novinama, Blicu, NINu i Caffee Montenegro magazinu preko 250 tekstova na temu unapređenja poslovanja. Većinu ...