srpski english

Kreiranje programa lojalnosti (loyalty) seminar trening 2 dana obuke

Da li je rezultat vaše prodaje i usluživanja dugoročna lojalnost kupaca?

Trener: Marko Burazor i Miodrag Kostić - 2 dana

Zadovoljan kupac nije više garancija za uspeh u poslu. Ono što danas razlikuje uspešne od neuspešnih je fenomen lojalnosti kupaca-klijenata.

Cilj treninga

Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti programa kreiranja lojalnosti.
Da razumete suštinu relacija između kompanije i kupca - klijenta.
Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima i klijentima.

Kome je namenjen?

Menadžerima prodaje kao i svim zaposlenima u neposrednom kontaktu sa kupcima.
Svim organizacijama koje žele poboljšati prodajna znanja i motivisanost zaposlenih.
Svima koji žele unaprediti prodajne veštine i kvalitet komunikacije sa kupcima.

Sadržaj treninga

Lojalnost nije racionalan fenomen
Razumevanje suštine relacija između kompanije i kupca
Lojalnost je relacija koja nastaje po predvidljivom scenariju
Uticaj brendiranja na doživljaj lojalnosti
Identifikovanje tačaka u kojima kupci stiču iskustvo sa našom kompanijom
Kreiranje scenarija za privlačenje pažnje
Kreiranje scenarija za razvoj odnosa
Uloga zaposlenih u krajnjem kontaktu sa kupcem
Lojalnost kupaca je najvrednija imovina svaka kompanije

Preuzmite plan treninga (PDF)

Način rada

Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast timskog rada, komunikacije i unapređenja prodaje.

Preuzmite primer naše Power Point presentacije ’Trening direktne prodaje’ (1.2 MB)

Trajanje treninga je 2 radna dana

Predavači:

Marko Burazor - Direktor ’BCAgency’
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.

Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.