srpski
english
Telefonska prodaja - trening - praktična obuka prodavaca
Uspešna telefonska prodaja - unapredite prodaju i kvalitet odnosa sa vašim klijentima i kupcima!
Predavači: Miodrag Kostić i Danijel Tavčioski - 2 dana
Cilj treninga
- Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti telefonske prodaje.
- Da koristite praktične alate koji će vam omogućiti da bolje prodajete.
- Da naučite i praktično primenite sisteme komuniciranja u info centru.
- Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima i klijentima.
- Organizacijama koje žele poboljšati prodajna znanja i motivisanost zaposlenih.
- Svima koji žele unaprediti telefonske prodajne veštine i kvalitet komunikacije.
- Upoznavanje sa fenomenom telefonske prodaje
- Organizaciona kultura i njen uticaj na komunikaciju sa klijentima
- Sticanje svesti o potrebnim navikama za rad u organizaciji
- Sticanje neophodnog stava za komunikaciju sa klijentima i kolegama
- Razumevanje transakcione prirode međuljudskih odnosa - osnova za usluživanje
- Profesionalno i prijateljsko vođenje razgovora
- Komunikacija telefonom ( Pravila komunikacije telefonom; Aktivno slušanje )
- Poređenje neposredne i telefonske komunikacije
- Stilovi komuniciranja ( Različiti tipovi klijenata )
- Prepoznavanje stila sagovornika i usavršavanje sopstvenog stila
- Priprema i prezentiranje informacija ( info centar )
- Prilagođavanje informacija stilu komuniciranja sagovornika
- Simulacija telefonskog upita ( na osnovu konkretne ponude )
- Uavršavanje umeća prilagođavanja komunikacije
- Upravljanje vremenom ( Ograničavanje trajanje poziva )
- Identifikacija motiva za dobijanje informacije/kupovinu
- Sticanje umeća obuka usmeravanja reakcija sagovornika
- Upravljanje stavovima klijenata( Upravljanje prigovorima i žalbama )
- Sicanje umeća usmeravanja stavova sagovornika
- Prodaja počinje kada je klijent kaže DA! ( Strategije postupanja po pozivu )
- Priprema izveštaja o radu sa klijentima
Način rada
- Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
- Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast timskog rada, komunikacije i unapređenja telefonske prodaje.
Trajanje treninga je 2 radna dana (14 sati)
Predavači:
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Danijel Tavčioski - Direktor agencije ’KAKO’
Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.
Raspoloživi in-house treninzi prodaje
(1) P09 - In-house trening ’Merčandajzing u maloprodaji' - 2 dana
(2) P08 - In-house trening ’Efektno prodajno pregovaranje' - 2 dana
(3) P07 - In-house trening ‘Kreiranje programa lojalnosti’ - 2 dana
(4) P06 - In-house trening ‘Uverljiva prodajna prezentacija’ - 2 dana
(5) P05 - In-house trening ‘Telefonska prodaja i komunikacija’ - 2 dana
(6) P04 - In-house trening ‘Prodaja na malo i briga o kupcima’ - 2 dana
(7) P03 - In-house trening ‘Lična-direktna prodaja’ - 2 dana
(8) P02 - In-house trening 'Prodajne veštine i kupci' - 1 dan
(9) P01 - In-house trening 'Veštine prodaje na malo' - 1 dan
Naše usluge edukacije na raspolaganju su organizacijama u regionu:
Aranđelovac Beograd Brajkovac Čačak Ćuprija Jagodina Kragujevac Kraljevo Kruševac Lazarevac Leskovac Loznica Novi Pazar Obrenovac Pirot Požarevac Požega Prijepolje Prokuplje Smederevo Smederevska Palanka Sopot Užice Valjevo Vrnjačka Banja Zaječar Zemun Bečej Kikinda Novi Sad Pančevo Sombor Srbobran Sremska Mitrovica Subotica Vršac Vrbas Zrenjanin Slovenija Slovenia Ljubljana Jugoslovenska Republika Makedonija Skopje Hrvatska Croatia Zagreb Dubrovnik Split Rijeka Rovinj Bosna i Hercegovina Sarajevo Republika Srpska Banja Luka Crna Gora MontenegroBudva Bar Ulcinj Kotor Herceg Novi Podgorica
Pregledajte Power Point prezentaciju naših usluga konsaltinga i edukacije (1.2 MB)
