Telefonska naplata potrazivanja - trening naplata dugovanja u prodaji

Treneri: Miodrag Kostić i Marko Burazor - 3 dana

Da li lošom naplatom nepotrebno gubite kupce, ali i svoje prodavce?

Ako želite veću naplatu potrazivanja i bolje odnose sa kupcima?

Cilj uspešne naplate potraživanja nije samo da se naplati dug, već i lojalnost kupaca

ZAŠTO vam treba trening naplate potrazivanja?

Da vaši prodavci uvide šta dobro rade, a šta loše, i da to prenesu kolegama
(ne pravite greške uzalud)
Da vaši prodavci više ne govore kupcima pogrešne stvari tokom naplate potrazivanja
(ne gubite kupce uzalud)
Da vaši prodavci kreiraju lojalne kupce, a ne da im samo prodaju i naplaćuju
(ne gubite biznis uzalud)

KAKO radimo?

Primenom savremenih metoda aktivnog učenja s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
Izvođenjem niza vežbi, interaktivnih radionica i primera (studije slučaja) vezanih za oblast naplate potrazivanja.

ŠTA radimo?

Osnovni pojmovi naplate potraživanja
Zašto je važna naplata potraživanja?
Zašto je važno zadržati klijente?
Važnost lojalnosti klijenata
Kako ostvariti lojalnost kupaca?
Šta utiče na naplatu potraživanja?
Koji su sistemi naplate potraživanja?
Koji su koraci u naplati potraživanja?
Planiranje otvaranja komunikacije
Kako dopreti do prave osobe?
Kako započeti konverzaciju?
Kako pitati za novac (plaćanje)?
Kako kontrolisati razgovor?
Kako postavljati prava pitanja?
Koji su najčešći izgovori klijenata?
Kako odgovoriti na izgovore klijenata?
Dogovaranje uslova plaćanja i zatvaranje poziva
Kako postupati u drugom i trećem pozivu?
Zašto klijenti ne plaćaju?
Otkrivanje šta klijent stvarno kaže pod stresom?
Upravljanje emocionalnim stanjima u konverzaciji
Kako biti taktičan i staložen u razgovoru?
Razvijanje veština aktivnog slušanja
Kako postavljati prava pitanja?
Specifičnosti telefonske komunikacije
Prednosti i mane telefonske komunikacije
Etikecija telefonske komunikacije
Koje su preporuke za telefonsku komunikaciju?
Tipovi telefonske komunikacije u naplati potraživanja
Kontrolisanje situacije u telefonskoj komunikaciji
Šta je proces uveravanja (influencing)?
Kakva je uverljiva telefonska komunikacija?
Specifičnosti telefonske komunikacije u naplati potraživanja
Osnovni principi pregovaranja
Razlika između interesovanja i pozicije
Šta utiče na donošenje odluka klijenata?
Pregovaranje bazirano na interesima
Metode ostvarenja pregovaračkih ciljeva
Kako pojačati autoritet u pregovaranju?
Kako ostvariti pravi lični stav u pregovaranju?
Kakvi mogu biti klijenti i tipovi ličnosti klijenata
Prilagođavanje ličnostima klijenata
Reagovanje različitih tipova ličnosti u naplati potraživanja
Veštine pregovaranja sa različitim tipovima ličnosti
Problemi u naplati potraživanja
Zašto je važno rešavati probleme kupaca?
Koji su primeri problema klijenata?
Kako vi rešavate probleme klijenata?
Koje su preporuke za rešavanje problema?
Konfliktne situacije sa klijentima
Kakve mogu biti konfliktne situacije
Konfliktne situacije u naplati potraživanja
Kako rešavati konfliktne situacije?
Šest koraka za kontrolu emocionalnog sagovornika

Preuzmite plan treninga (PDF)

Trajanje treninga je 2 radna dana 2 X (4 X 75 minuta)

Treneri:
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Marko Burazor - Direktor ’BCAgency’

Treninge i konsalting naplate potraživanja izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.

Pročitajte seriju članaka Miodraga Kostića u Profit mag. Kako prodavati u maloprodaji?

Mi ne učimo komplikovane prodajne tehnike ili manipulativna zatvaranja, već primenjujemo najsavremeniju prodajnu metodologiju po uzoru na svetske autoritete: David Sandler, Niel Rackham, Tony Robbins, Brian Tracy, Dale Carnegie, Zig Ziglar, Tom Hopkins, Ron Martin ...

Zašto da nas angažujete?

Naš potpuni fokus je na unapređenje vaše prodaje i usluživanja kupaca
(ne radimo ono u čemu nismo najbolji)
Samo treneri i konsultanti navedeni u našoj ponudi rade sa vašim zaposlenima
(ne rade početnici i pripravnici)
Primenjujemo sopstvenu metodologiju razvijenu u radu sa domaćim preduzećima
(ne prepričavamo tuđu priču)
Ostvarili smo rezultate radeći sa najvećim i najboljim kompanijama u regionu
(ne gubimo vreme vaših zaposlenih)