srpski
english
Telefonska naplata potrazivanja - trening naplata dugovanja u prodaji
Želite li unaprediti naplatu potrazivanja, odnos sa kupcima i prodajne rezultate?
Treneri: Miodrag Kostić i Daniel Tavčioski - 3 dana
Sadržaj treninga
- Osnovni pojmovi naplate potraživanja
- Zašto je važna naplata potraživanja?
- Zašto je važno zadržati klijente?
- Važnost lojalnosti klijenata
- Kako ostvariti lojalnost kupaca?
- Šta utiče na naplatu potraživanja?
- Koji su sistemi naplate potraživanja?
- Koji su koraci u naplati potraživanja?
- Planiranje otvaranja komunikacije
- Kako dopreti do prave osobe?
- Kako započeti konverzaciju?
- Kako pitati za novac (plaćanje)?
- Kako kontrolisati razgovor?
- Kako postavljati prava pitanja?
- Koji su najčešći izgovori klijenata?
- Kako odgovoriti na izgovore klijenata?
- Dogovaranje uslova plaćanja i zatvaranje poziva
- Kako postupati u drugom i trećem pozivu?
- Zašto klijenti ne plaćaju?
- Otkrivanje šta klijent stvarno kaže pod stresom?
- Upravljanje emocionalnim stanjima u konverzaciji
- Kako biti taktičan i staložen u razgovoru?
- Razvijanje veština aktivnog slušanja
- Kako postavljati prava pitanja?
- Specifičnosti telefonske komunikacije
- Prednosti i mane telefonske komunikacije
- Etikecija telefonske komunikacije
- Koje su preporuke za telefonsku komunikaciju?
- Tipovi telefonske komunikacije u naplati potraživanja
- Kontrolisanje situacije u telefonskoj komunikaciji
- Šta je proces uveravanja (influencing)?
- Kakva je uverljiva telefonska komunikacija?
- Specifičnosti telefonske komunikacije u naplati potraživanja
- Osnovni principi pregovaranja
- Razlika između interesovanja i pozicije
- Šta utiče na donošenje odluka klijenata?
- Pregovaranje bazirano na interesima
- Metode ostvarenja pregovaračkih ciljeva
- Kako pojačati autoritet u pregovaranju?
- Kako ostvariti pravi lični stav u pregovaranju?
- Kakvi mogu biti klijenti i tipovi ličnosti klijenata
- Prilagođavanje ličnostima klijenata
- Reagovanje različitih tipova ličnosti u naplati potraživanja
- Veštine pregovaranja sa različitim tipovima ličnosti
- Problemi u naplati potraživanja
- Zašto je važno rešavati probleme kupaca?
- Koji su primeri problema klijenata?
- Kako vi rešavate probleme klijenata?
- Koje su preporuke za rešavanje problema?
- Konfliktne situacije sa klijentima
- Kakve mogu biti konfliktne situacije
- Konfliktne situacije u naplati potraživanja
- Kako rešavati konfliktne situacije?
- Šest koraka za kontrolu emocionalnog sagovornika
Način rada
- Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
- Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast naplate potraživanja, telefonske komunikacije i unapređenja organizacije i upravljanja naplatom potraživanja.
Treneri:
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Danijel Tavčioski - Direktor agencije ’KAKO’
Treninge i konsalting izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.
Pozovite nas: Telefon: +381 63 60 80 26 - Email: info@veza.biz
Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.
Za naplatu postojećih potraživanja kontaktirajte naše partnere:
New Point d.o.o
Severni Bulevar 6
11000 Beograd - Srbija
E-mail: office@npoint.rs
Telefon: +381 (11) 2083977
Fax: +381 (11) 3291987
Mobile: +381 (11) 2084204
www.npoint.rs
Tačka na naplatu
Raspoloživi in-house treninzi prodaje
(1) P15 - In-house trening 'Uvođenje i upotreba CRM sistema' - 2 dana
(2) P14 - In-house trening 'Upravljanje ključnim kupcima' - 2 dana
(3) P13 - In-house trening 'Telefonska naplata potraživanja' - 3 dana
(4) P12 - In-house trening 'Info centar i telefonsko usluzivanje' - 2 dana
(5) P11 - In-house trening 'Izrada plana prodaje' - 3 dana
(6) P10 - In-house trening 'Usluživanje u maloprodaji' - 1 dan
(7) P09 - In-house trening ’Merčandajzing u maloprodaji' - 2 dana
(8) P08 - In-house trening ’Efektno prodajno pregovaranje' - 2 dana
(9) P07 - In-house trening ‘Kreiranje programa lojalnosti’ - 2 dana
(10) P06 - In-house trening ‘Uverljiva prodajna prezentacija’ - 2 dana
(11) P05 - In-house trening ‘Telefonska prodaja i komunikacija’ - 2 dana
(12) P04 - In-house trening ‘Prodaja na malo i briga o kupcima’ - 2 dana
(13) P03 - In-house trening ‘Lična-direktna prodaja’ - 2 dana
(14) P02 - In-house trening 'Prodajne veštine i kupci' - 1 dan
(15) P01 - In-house trening 'Veštine prodaje na malo' - 1 dan
Kako unaprediti prodaju i usluživanje? (sales performance)
Naše usluge edukacije na raspolaganju su organizacijama u regionu:
Aranđelovac Beograd Brajkovac Čačak Ćuprija Jagodina Kragujevac Kraljevo Kruševac Lazarevac Leskovac Loznica Novi Pazar Obrenovac Pirot Požarevac Požega Prijepolje Prokuplje Smederevo Smederevska Palanka Sopot Užice Valjevo Vrnjačka Banja Zaječar Zemun Bečej Kikinda Novi Sad Pančevo Sombor Srbobran Sremska Mitrovica Subotica Vršac Vrbas Zrenjanin Slovenija Slovenia Ljubljana Jugoslovenska Republika Makedonija Skopje Hrvatska Croatia Zagreb Dubrovnik Split Rijeka Rovinj Bosna i Hercegovina Sarajevo Republika Srpska Banja Luka Crna Gora MontenegroBudva Bar Ulcinj Kotor Herceg Novi Podgorica
Pregledajte Power Point prezentaciju naših usluga konsaltinga i edukacije (1.9 MB)
