srpski english

Usluživanje kupaca u maloprodaji (retail customer service) - 1 dan

Da li vaši prodavci u maloprodaji sistematski pristupaju usluživanju kupaca?

Trener: Miodrag Kostić - 1 dan

Cilj treninga

Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti usluživanja kupaca
Da naučite i primenite sistematsku metodologiju usluživanja kupaca
Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima

Kome je namenjen?

Svim organizacijama koje žele poboljšati prodajna znanja i motivisanost zaposlenih
Svima koji žele unaprediti veštine usluživanja i kvalitet komunikacije sa kupcima
Svima koji žele da steknu i održe lojalnost kupaca u maloprodaji

Sadržaj treninga

Osnovne paradigme usluživanja
Šta kupci žele?
Šta kupci očekuju od prodavca?
Pet nivoa očekivanja kupaca.
Šta rukovodi usluživanjem.
Otkrivanje potreba i želja kupaca
Pro-aktivno slušanje
Verbalna i ne-verbalna, komunikacija
Usaglašavanje sa kupcem, govor tela
Pozitivna komunikacija u prodaji
Šta smeta u komunikaciji?
Kako da kažete NE kad morate
Rešavanje konfliktnih situacija
Rešavanje problema u prodaji
Post prodajna komunikacija

Preuzmite plan treninga (PDF)

Način rada

Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast komunikacije i usluživanja u maloprodaji i odnosa sa kupcima.

Preuzmite primer naše Power Point presentacije ’Trening maloprodaje’ (1.2 MB)

Trajanje treninga je 1 radni dan (2 X 90 + 2 X 60 minuta)

Predavač:

Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.

Trener Miodrag Kostić, suvlasnik i menadžer "T-Gallery", lanca ekskluzivnih radnji na prestižnim lokacijama “South Street Seaport, New York”, i “Aloha Tower Marketplace, Honolulu”. (od 1991 do 1999 godine)

Pročitajte seriju članaka Miodraga Kostića u Profit mag.: Kako prodavati u maloprodaji?

Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.