srpski
english
Usluživanje kupaca u maloprodaji (retail customer service) - 1 dan
Kako da vaši prodavci u maloprodaji sistematski pristupaju usluživanju kupaca!
Predavač: Miodrag Kostić - 1 dan
Cilj treninga
- Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti usluživanja kupaca
- Da naučite i primenite sistematsku metodologiju usluživanja kupaca
- Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima
- Svim organizacijama koje žele poboljšati prodajna znanja i motivisanost zaposlenih
- Svima koji žele unaprediti veštine usluživanja i kvalitet komunikacije sa kupcima
- Svima koji žele da steknu i održe lojalnost kupaca u maloprodaji
- Osnovne paradigme usluživanja
- Šta kupci žele?
- Šta kupci očekuju od prodavca?
- Pet nivoa očekivanja kupaca.
- Šta rukovodi usluživanjem.
- Otkrivanje potreba i želja kupaca
- Pro-aktivno slušanje
- Verbalna i ne-verbalna, komunikacija
- Usaglašavanje sa kupcem, govor tela
- Pozitivna komunikacija u prodaji
- Šta smeta u komunikaciji?
- Kako da kažete NE kad morate
- Rešavanje konfliktnih situacija
- Rešavanje problema u prodaji
- Post prodajna komunikacija
Način rada
- Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
- Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast komunikacije i usluživanja u maloprodaji i odnosa sa kupcima.
Trajanje treninga je 1 radni dan (2 X 90 + 2 X 60 minuta)
Predavač:
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Trener Miodrag Kostić, suvlasnik i menadžer "T-Gallery", lanca ekskluzivnih radnji na prestižnim lokacijama “South Street Seaport, New York”, i “Aloha Tower Marketplace, Honolulu”. (od 1991 do 1999 godine)
Pročitajte članak Miodraga Kostića u Profit magazinu: Kako prodavati u maloprodaji?
Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.
Raspoloživi in-house treninzi prodaje
(1) P11 - In-house trening 'Izrada plana prodaje' - 3 dana
(2) P10 - In-house trening 'Usluživanje u maloprodaji' - 1 dan
(3) P09 - In-house trening ’Merčandajzing u maloprodaji' - 2 dana
(4) P08 - In-house trening ’Efektno prodajno pregovaranje' - 2 dana
(5) P07 - In-house trening ‘Kreiranje programa lojalnosti’ - 2 dana
(6) P06 - In-house trening ‘Uverljiva prodajna prezentacija’ - 2 dana
(7) P05 - In-house trening ‘Telefonska prodaja i komunikacija’ - 2 dana
(8) P04 - In-house trening ‘Prodaja na malo i briga o kupcima’ - 2 dana
(9) P03 - In-house trening ‘Lična-direktna prodaja’ - 2 dana
(10) P02 - In-house trening 'Prodajne veštine i kupci' - 1 dan
(11) P01 - In-house trening 'Veštine prodaje na malo' - 1 dan
Naše usluge edukacije na raspolaganju su organizacijama u regionu:
Aranđelovac Beograd Brajkovac Čačak Ćuprija Jagodina Kragujevac Kraljevo Kruševac Lazarevac Leskovac Loznica Novi Pazar Obrenovac Pirot Požarevac Požega Prijepolje Prokuplje Smederevo Smederevska Palanka Sopot Užice Valjevo Vrnjačka Banja Zaječar Zemun Bečej Kikinda Novi Sad Pančevo Sombor Srbobran Sremska Mitrovica Subotica Vršac Vrbas Zrenjanin Slovenija Slovenia Ljubljana Jugoslovenska Republika Makedonija Skopje Hrvatska Croatia Zagreb Dubrovnik Split Rijeka Rovinj Bosna i Hercegovina Sarajevo Republika Srpska Banja Luka Crna Gora MontenegroBudva Bar Ulcinj Kotor Herceg Novi Podgorica
Pregledajte Power Point prezentaciju naših usluga konsaltinga i edukacije (1.2 MB)
